路灯，照亮的不仅是街道，更是城市治理的温度与方向。湘潭市城管执法局灯饰处以提升群众满意度为标尺，推动了一场从“坐等诉求”到“靠前服务”的作风变革。两个发生在基层的鲜活故事，成为这场转变最生动的注脚，也折射出城市服务从“末端响应”向“源头治理”的积极跃迁。　　

　　巡查路上“揪”出隐患

　　作风之变，始于细微处的主动发现与担当。如今，市灯饰处工作人员的日常巡查，眼光不仅仅停留在灯具是否完好无损的技术层面，而是更深层次地投向了路灯服务的人群与环境，主动捕捉那些未被言说的需求。

　　在罗祖殿社区迎宾村小区，一次再普通不过的巡查，工作人员敏锐地捕捉到一条特殊通道的困境：一条约20米长的主路延伸出一条通往8栋单元楼的小巷，夜间照明昏暗。更令人揪心的是，附近居住着一位常年依靠轮椅出行的老人，家中还有需要晚归的孩子，这条必经之路成了潜在的安全隐患。“不能让隐患变成事故！”巡查人员意识到问题的紧迫性。

　　无需居民反映，灯饰处主动出击，联系社区居委会，共同实地勘察，商讨最优解决方案。从发现问题到方案落地，效率成为关键词。7月18日，小街小巷维护队的身影出现在8栋旁，一盏崭新的40瓦LED墙壁灯被稳稳安装上墙。当晚，柔和而明亮的光线驱散了这条小巷多年的黑暗。

　　“以前晚上走这儿心慌慌，生怕磕着碰着，现在出门踏实多了！”路灯点亮的那一刻，老人紧紧握住工作人员的手，声音因激动而有些哽咽。这盏灯，解决的不仅仅是照明问题，它更清晰地照亮了灯饰处服务理念的升级路径——从满足于“修好灯”的技术目标，升华到致力于“照亮路、温暖人”的民生情怀。这是服务前移的第一步，也是叩响民心的第一声。

　　一个号码照亮“最后一米”

　　服务的主动性，不仅体现在主动发现问题，更在于打破沟通壁垒，畅通服务市民的“最后一米”。这需要更大的勇气和更坚定的承诺。负责全市地下人行通道工作的景观亮化队队长刘灿，正是这一理念的坚定践行者。

　　熟悉刘灿的人都知道，每逢暴雨等恶劣天气，他的身影总是第一时间出现在最前线。无论是凌晨天色未明，还是深夜万籁俱寂，只要雨势凶猛可能威胁通道安全，他必定迅速赶到现场，排查积水隐患，组织紧急处置，确保市民出行安全畅通无阻。这份风雨无阻的坚守，是他对职责的无声诠释。

　　为了更直接、更迅速地响应市民在极端天气或突发状况下的诉求，保障群众安全出行万无一失，刘灿做出了一个既大胆又饱含温情的决定——主动将自己的姓名和手机号码张贴在所负责的每一个地下人行通道入口处的公告栏上，向全体市民公开承诺：“有事请直接找我，24小时在线响应！”

　　号码公开，承诺落地，效果立竿见影。这串小小的数字，瞬间变成了一条直通负责人的“民心热线”。无论是深夜地下通道突发积水影响通行，还是负责区域的路灯意外熄灭，市民只需拿起手机就能第一时间找到直接责任人。刘灿以实际行动践行着诺言，无论何时电话响起，他都迅速接听，并立即协调力量高效处置。

　　一名曾在深夜因地下通道积水受阻而尝试拨打这个“墙上号码”的市民，事后感慨万分：“电话一拨就通，问题马上就有人来管！这种效率和态度，让人心里特别暖。”这串主动公开的号码，是聚焦民生“小切口”的务实之举，更是灯饰处党员干部勇于“亮身份、亮职责、亮承诺”的生动注脚，它凿穿了信息阻隔的墙，让守护的力量触手可及。

　　从工作人员日常巡查中主动“找问题”“揪隐患”，到干部敢于“亮身份”“晒号码”，生动体现了湘潭市灯饰处作风转变的核心精髓——坚决摒弃“坐等诉求”的被动状态，全力拥抱“靠前服务”的主动作为。

　　市灯饰处负责人表示，此次作风转变绝非终点，而是一个全新的起点。他们将以这两个典型事例为标杆，号召全体干部职工对标先进，将“靠前服务”的理念深深融入每一次街头巷尾的细致巡查、每一次与市民群众的真诚沟通、每一次对突发状况的快速响应之中。目标是努力将群众的“急难愁盼”化解在萌芽之时、解决在诉求未发之际。