近期，市城管执法局市政管理处发布2025年第1期投诉处理简报。数据显示，自市政管理处承接园区移交的市政道路设施一年来，投诉量较去年同期明显下降。

　　群众的需求，就是行动的冲锋号。面对园区市政设施底子薄、基础弱等诸多挑战，市政管理处始终坚持“人民至上”的工作理念，积极落实“人民城市人民建，人民城市为人民”的重要理念。聚焦市民关切的痛点、难点问题，精心策划年度维修维护项目库，创新性推行“一库四清单”模式，采取优化工作流程、加强设施巡检、提升应急处置能力等一系列措施，圆满完成东二环破损路面修复、浦发银行前人行道改造、199处井座井盖升级等40余项重点工程，有效解决大面积路面破损、道路积水等民生难题。根据前期数据显示，12345政务服务便民热线今年接单50件，较去年同期下降41.8%;“智慧城管”平台受理城管信息412件，同比下降46.4%。

　　市政管理处相关负责人表示，将继续秉持高效服务理念，积极利用各类平台反馈，着力提升市政设施维护管理水平，全力护航城市安全运行，不断满足人民群众高质量出行的新期待。（ 吴珊 楚勇 ）