几天前的傍晚，正值全市路灯集中开启的关键时段，湘潭市灯饰处监控中心通过智慧照明平台实时监测发现，潭州大道与学府路交叉路口箱变内的智慧照明终端突发异常，导致该区域路灯无法正常点亮，直接影响市民夜间出行安全。

　　监控中心值班人员立即启动应急流程，第一时间对接电力部门核实情况。在确认该片区无计划停电安排后，迅速调度巡查抢修队伍前往现场排查故障。经紧急处置，故障排除，路灯按时亮起，全程从发现异常到派员处置仅用时不到3分钟，充分展现监控中心在面对突发事件时的高度敏感和快速响应能力。

　　作为全市照明系统的“智慧中枢”，市灯饰处监控中心实行全年无休、24小时专人值守模式，不仅负责功能照明与景观照明的智能启闭，还承担市民照明热线投诉处理工作。据统计，夜间投诉量占全年总量的70%，中心工作人员始终秉持“事事有回应、件件有着落”的服务准则，严格执行“三响接线、两小时内响应、事后电话回访”机制，确保群众反映问题高效解决、满意放心。自运行以来，该中心持续实现投诉处置率与及时率“双百”目标，以高度的责任感守护湘潭夜晚的明亮与安宁。